“Mi impresora se niega a imprimir porque ya no estoy suscrito”: usuarios denuncian plan de reposición de cartuchos de HP (por Isaac Rosales de Astillero Informa)

“Una empresa no debería poder dictar cómo uso un producto que compré”, denunció una persona que no pudo seguir imprimiendo, a pesar de que “tenía suficiente tinta almacenada”, porque canceló su suscripción.

Isaac Rosales | Astillero Informa

Algunos usuarios de impresoras HP expresaron su inconformidad con un plan de entrega de cartuchos de tinta o tóner a domicilio que se debe pagar mensualmente bajo una suscripción porque, en el momento en que esta se cancela, es imposible imprimir, aunque se tengan repuestos de sobra.

“Compré una impresora HP y me suscribí a un plan que entrega cartuchos de tinta y controla el # [número] de páginas que puedes imprimir regularmente. Asumí que, como estaba pagando por el plan, los cartuchos seguirían siendo utilizables independientemente de la frecuencia con la que imprimiera. Sin embargo, después de meses de estar pagando, decidí cancelar el plan porque tenía suficiente tinta almacenada. Ahí fue cuando descubrí que mi impresora se niega a imprimir simplemente porque ¡ya no estoy inscrito!”, escribió un usuario en Reddit.

“Para empeorar las cosas, cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me dijeron que pensara en el plan como una suscripción a Netflix —como si esa comparación tuviera algún sentido. Un servicio de streaming es una cosa, pero yo soy el propietario de esta impresora y pagué por esos cartuchos. Sin embargo, debido a que la tinta tiene un chip incorporado, la empresa conserva el control sobre cómo y cuándo puedo usarla, haciendo que mi impresora sea inútil a menos que me mantenga suscrito”, continuó.

“Esto no se trata del dinero —se trata del principio. Una empresa no debería poder dictar cómo uso un producto que compré. Me niego a apoyar este tipo de modelo de negocio restrictivo por más tiempo”, dice al final de su denuncia.

Otro usuario de esta plataforma, afirmó que compró una impresora de la marca antes mencionada porque le atrajo la “promoción de suscripción gratuita de tinta de 6 meses […]. El chico de HP me dijo que simplemente cancelara la suscripción hacia el final para evitar cualquier pago. Bueno, me cago en la leche… la tinta –aparentemente– ya no funcionará después de que termine mi ciclo de facturación final, incluso si ya está instalada en mi impresora”, manifestó.

La suscripción a la que se refieren los usuarios se llama HP Instant Ink. Este es un “servicio de suscripción de tinta y tóner que permite a los usuarios recibir cartuchos automáticamente en su domicilio antes de que se agoten. En lugar de comprar cartuchos individuales, los usuarios pagan una tarifa mensual basada en la cantidad de páginas que imprimen, independientemente de la cantidad de tinta utilizada”, según la información arrojada por ChatGPT.

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