[#VIDEO] Médica del IMSS golpea a familia y retrasa por más de 36 horas la atención a un menor en Playa del Carmen (por Camila Olvera en Astillero Informa)

La agresión de una doctora del IMSS a una familia que pedía atención para su hijo enfermo desató indignación nacional. El menor esperó 36 horas entre dolor y negligencia antes de ser operado. El IMSS prometió sanciones.

Camila Olvera Burdiles | Redacción Astillero Informa

La madrugada del 13 de octubre en el Hospital General de Zona No. 18 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Playa del Carmen, Quintana Roo, se registró un episodio de violencia y negligencia médica que ha causado indignación nacional.

Un video difundido en redes sociales muestra a una doctora, identificada como Cyndi Estefanía Arreola Mercado, agrediendo físicamente a familiares que exigían atención urgente para Jesús Montejo, un niño de seis años que presentaba piedras en el tracto urinario.

Según denunció la familia, el menor ingresó a urgencias desde las 12:50 de la noche del domingo, pero pasaron más de 36 horas antes de que recibiera atención quirúrgica. Durante ese tiempo, el niño permaneció con fuertes dolores y sin ser atendido por un urólogo pediatra.

“Nos golpeó y rompió el celular”: el relato de la familia

De acuerdo con su tía, María Candelaria Montejo, el menor ingresó a urgencias la madrugada del domingo con un fuerte dolor abdominal debido a una piedra en el tracto urinario, consecuencia de un tratamiento para alergias que le había provocado la cristalización de un medicamento. Aunque desde el primer momento advirtieron que necesitaban atención urgente de un urólogo pediátrico, el personal les indicó que deberían esperar aproximadamente dos horas para ser atendidos.

Pasado ese tiempo, la situación no cambió. Los familiares relataron que en el área de consultorios había tres médicos que reían y conversaban sin atender pacientes, mientras el niño seguía llorando de dolor. Ante la desesperación, la madre de Jesús comenzó a grabar con su celular para dejar constancia del retraso en la atención. Fue entonces cuando la doctora Cyndi Estefanía Arreola Mercado se percató de la grabación y reaccionó con violencia: arrojó el teléfono del padre del menor, que cayó al suelo y se rompió, e intentó golpear a una de las tías, aunque otro familiar intervino para detener el ataque. La médica, enfurecida, se refugió en un consultorio y llamó a la Secretaría de Seguridad Ciudadana, cuyos elementos acudieron al hospital con la intención de detener a la madre del niño por supuesta conducta rijosa, pero otros pacientes que presenciaron la escena intervinieron para impedirlo.

Después del altercado, la encargada del turno finalmente permitió que el menor fuera ingresado, pero la definición sobre su traslado a otro hospital con especialista tardó casi un día más. La familia explicó que hubo indecisión sobre si enviarlo a Cancún, Mérida o la Ciudad de México, lo que prolongó aún más la atención. Fue hasta que un abogado que conoció el caso por redes sociales se ofreció a representarlos y exigió una solución inmediata, que se autorizó el traslado del niño al IMSS de la región 510 de Cancún, donde ingresó al quirófano alrededor de las seis de la tarde del martes. La familia señaló que, una vez que el menor se recupere, procederán legalmente contra la doctora y la institución por negligencia, maltrato y uso de la fuerza pública, pues aseguran que la agresora incluso pidió una incapacidad alegando lesiones que no sufrió, intentando justificarse tras su comportamiento violento.

El IMSS condena las agresiones y abre investigación

Ante la difusión del video y la ola de críticas en redes sociales, el IMSS condenó cualquier forma de agresión hacia derechohabientes o personal médico. En un comunicado, informó que abrió una investigación administrativa y jurídica para esclarecer los hechos y aplicar sanciones conforme al Reglamento de Trabajo y el Código de Ética institucional.

El @Tu_IMSS informó que inició una investigación administrativa contra una Dra. que agredió físicamente a los papás de un niño que exigían que se le atendiera. Ocurrió esta madrugada en el Hospital General de Zona 18 en #PlayaDelCarme pic.twitter.com/9YfRXbLzEH

— Joana Maldonado (@joanayelian1) October 13, 2025

“En el IMSS reprobamos cualquier conducta que implique agresión, ya sea verbal o física, que atente contra la dignidad de las personas derechohabientes o del personal institucional. Nuestro compromiso es mantener siempre un trato digno”, expresó Víctor Hugo Sanabria Padrón, director del hospital.

El instituto también aseguró que el menor fue valorado médicamente y permaneció bajo observación en el área de Urgencias Pediátricas, hasta su egreso en buenas condiciones de salud.

Indignación en redes y exigencia de justicia

El video del altercado se viralizó rápidamente, desatando una ola de indignación entre usuarios de redes sociales, quienes denunciaron la falta de empatía y profesionalismo del personal del hospital. Muchos recordaron que en el mismo nosocomio, en julio de 2023, falleció la menor Aitana tras un accidente en un elevador, hecho que también reveló deficiencias en la atención y protocolos de seguridad.

Los familiares del menor anunciaron que procederán legalmente contra la doctora y el IMSS por negligencia médica y agresión física, además de exigir que se impongan sanciones ejemplares.

Falta de recursos y sobrecarga laboral: un problema estructural

Expertos en salud pública advierten que este caso refleja un problema más profundo: la crisis estructural del sistema de salud pública en México. Denuncian que la falta de recursos, la escasez de personal y la sobrecarga laboral contribuyen a la tensión y los conflictos dentro de hospitales públicos.

El Hospital General de Zona No. 18 ha acumulado denuncias por demoras en la atención y deficiencias en infraestructura. Este nuevo episodio se suma a una lista de casos que evidencian la urgencia de una reforma integral al sistema de salud, que garantice atención médica digna, oportuna y respetuosa para todos los ciudadanos.