Los huracanes pueden alterar vuelos y dejar a pasajeros sin las compensaciones que aplican cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea; conoce qué puedes hacer ante una suspensión por clima
Marco González / El Sol de México
La temporada de huracanes puede dificultar los viajes en avión, especialmente entre junio y noviembre cuando estos fenómenos son frecuentes en el Atlántico y el Caribe.
Frente a la posibilidad de lluvias intensas, vientos superiores a 100 km/h y más condiciones meteorológicas que pueden obligar a las aerolíneas a modificar o cancelar sus operaciones, los pasajeros que puedan verse afectados tienen que conocer los derechos y lo que ocurre con su boleto.
La Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil establecen condiciones para las aerolíneas que amparan a los pasajeros.
Antes hay que aclarar que los retrasos o cancelaciones ocasionados exclusivamente por condiciones meteorológicas no son atribuibles a la aerolínea; por lo tanto, las compensaciones que contempla la Ley de Aviación Civil para afectaciones cuya responsabilidad corresponde directamente a la empresa, como la indemnización mínima de 25 por ciento, no aplican automáticamente en estos casos.
- La aerolínea debe informar la causa de la cancelación y mantener disponibles los mecanismos para presentar una queja o denuncia.
- La empresa debe proporcionar información sobre las opciones disponibles para continuar con el viaje, como reprogramación o las condiciones aplicables para solicitar un reembolso.
- Al no tratarse de una cancelación responsabilidad de la aerolínea, las alternativas y posibles reembolsos dependerán de las condiciones del servicio contratado y de las políticas aplicables.
- Es importante guardar el boleto, confirmación de la reserva, comunicaciones de la aerolínea y cualquier comprobante relacionado con la cancelación.
- Si la aerolínea no respeta las condiciones del contrato o existe un problema sobre los derechos del pasajero, se puede solicitar asesoría o presentar una reclamación ante Profeco.
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