Registro obligatorio de líneas móviles frena nuevas contrataciones en telefonía (nota de Miguel Ángel Ensástigue en OEM-Informex)

Mientras Izzi reporta una reducción en las altas de nuevos usuarios, América Móvil observa cambios en el comportamiento de los clientes de prepago

Miguel Ángel Ensástigue / OEM-Informex

El registro obligatorio de líneas telefónicas comenzó a cambiar el comportamiento del mercado móvil en México. Operadores reportan una desaceleración en las nuevas contrataciones y cambios en los hábitos de los usuarios de prepago, quienes ahora deben acreditar su identidad para activar o renovar sus servicios.

Izzi registró 72 mil altas netas de telefonía móvil durante el segundo trimestre, por debajo del promedio de 92 mil de los cuatro trimestres previos, mientras que América Móvil detectó que algunos clientes de prepago han optado por no renovar sus líneas para evitar el proceso de registro, aunque la compañía aún mantiene un crecimiento en ese segmento.

Francisco Valim, director ejecutivo de Izzi, dijo que las 72 mil altas netas están debajo del promedio de aproximadamente 92 mil altas netas de los cuatro trimestres previos.

“La nueva ley que exige que todos los usuarios de telefonía móvil registren sus líneas telefónicas con una identificación con foto y su identificación oficial podría estar causando una desaceleración temporal generalizada en el mercado móvil mexicano”, dijo en una llamada con analistas.

izzi en posición favorable

Izzi afirmó que se encuentra en una posición favorable frente a este nuevo requisito, debido a que todos sus nuevos usuarios de telefonía móvil son de pospago, por lo que su registro es automático. “Estamos bien posicionados para enfrentar este nuevo entorno”, agregó Valim. 

El registro obligatorio de líneas telefónicas comenzó en enero de este año y, en un inicio, contemplaba que las líneas existentes debían quedar vinculadas a un titular a más tardar el 30 de junio de este año.

Los usuarios deben acreditar su identidad mediante documentación oficial, ya sea de forma presencial o remota. Una vez concluidos los plazos de implementación, las líneas que no estén asociadas a un titular podrán ser suspendidas.

CRT otorgó prórroga

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) otorgó una prórroga y estableció un calendario escalonado de registro de acuerdo con el último dígito del número telefónico.

Con el nuevo plazo, el proceso iniciará el 15 de agosto para las líneas cuya terminación sea 0 y concluirá el 31 de diciembre con aquellas terminadas en 9. Los usuarios deberán registrar su línea en las fechas que les correspondan para mantener activo el servicio.

Al 4 de agosto, se registraron 69 millones 28 mil 980 líneas, de las cuales aproximadamente 22.8 millones son de pospago y el resto de prepago, según datos de la CRT. 

Registro de líneas frena renovaciones

El comportamiento de los usuarios de prepago también está cambiando en América Móvil.

Daniel Hajj, director ejecutivo de lacompañía, explicó que algunos clientes están optando por no renovar sus líneas debido a que, al hacerlo, deben registrarse .“Es muy difícil porque algunos clientes deciden no renovar porque si renuevan, tienen que registrarse”, dijo el directivo.

A la par, la compañía observa menos desconexiones y un menor ritmo de ventas entre estos usuarios, por lo que todavía busca entender cómo se modificará el comportamiento de los consumidores de prepago. Pese a ello, el mercado no muestra una caída generalizada en las altas de prepago.

Carlos García Moreno, director de Finanzas de América Móvil, señaló que durante el segundo trimestre la compañía sumó 146 mil altas netas de prepago en México, frente a 83 mil en el mismo periodo de 2025 y 106 mil en 2024.

De acuerdo con el ejecutivo, el resultado del segundo trimestre fue el mejor de los últimos tres años para las altas netas de prepago de la compañía.

Además del registro de líneas, América Móvil considera que el mercado móvil atraviesa una transformación de largo plazo, marcada por una creciente migración de usuarios de prepago a planes de pospago.

Hajj mencionó que este fenómeno se presenta en distintos países y anticipó que la tendencia continuará durante los próximos cinco años, conforme los usuarios opten por modalidades que se adapten a sus necesidades. 

“A medida que la gente comprende que este concepto forma parte de su vida, se adaptan a las nuevas modalidades de pago cuando pueden, optando por el pospago, lo que les permite acceder a más datos, aplicaciones y realizar más actividades”, concluyó.

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