Francisco Vicario | NotiPress
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado urgente a las aerolíneas para que mantengan informados a sus pasajeros respecto al estado de sus vuelos, debido a la falla en los sistemas sistemas operativos Microsoft Windows a nivel mundial, incluyendo el transporte aéreo. Este pronunciamiento busca garantizar el derecho de los pasajeros a recibir un trato digno y a ser informados de manera oportuna sobre cualquier cambio en su itinerario. La comunicación se dio a partir de las afectaciones por la actualización de CrowdStrike que afectó a los sistemas operativos de Microsoft.
De acuerdo con la ley, las aerolíneas están obligadas a comunicar cualquier modificación en los itinerarios a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto u otros medios electrónicos, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada. Si los cambios ocurren dentro de las 24 horas previas, deben informar a los pasajeros tan pronto como se tenga certeza de dichos cambios.
En caso de demoras, los pasajeros tienen derecho a compensaciones específicas:
- Demoras entre 1 y 4 horas: las aerolíneas deben ofrecer descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino, así como alimentos y bebidas.
- Demoras mayores a 2 pero menores a 4 horas: los descuentos no deben ser inferiores al 7.5% del precio del boleto.
Si la demora supera las 4 horas o si el vuelo es cancelado, los pasajeros pueden optar por:
- El reintegro del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluyendo acceso a llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos, alimentos, alojamiento en hotel si es necesario, y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en una fecha posterior al mismo destino, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Adicionalmente, los pasajeros que hayan adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión no perderán el derecho a utilizar los segmentos subsecuentes del viaje si no utilizaron alguno de los segmentos anteriores. Lo expresado por Profeco, es siempre que informen a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a la hora programada del segmento no utilizado.
Recomendaciones
Ante esta contingencia por el apagón informático de Microsoft, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse informados sobre el estado de sus vuelos y llegar con mayor anticipación a los aeropuertos para facilitar los procesos de documentación, revisión y abordaje. Para recibir información y asesoría, los consumidores pueden acercarse a los módulos permanentes de Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México, Felipe Ángeles, Guadalajara, Cancún y Tulum, así como en los módulos temporales de otros aeropuertos con alta afluencia.
En caso de que las aerolíneas no cumplan con sus obligaciones de protección o compensación, los pasajeros pueden presentar una reclamación ante Profeco, con un plazo de un año para hacerlo. Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, un mecanismo que permite presentar quejas sin necesidad de acudir a una oficina de la Procuraduría. La Profeco emitió el llamado a propósito del incidente en un fallo en las actualizaciones de seguridad CrowdStrike que afectó a los sistemas operativos Microsoft Windows.
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