Profeco detiene bloqueo de celulares del Mercado Gris promovido por Samsung, Motorola y otras empresas (nota de Andrés Rangel Garrido en Quinto Poder)

Profeco detuvo el bloqueo de celulares porque afecta los derechos de los consumidores.

Andrés Rangel Garrido / Quinto Poder

Al igual que Xiaomi, en las últimas semanas las empresas fabricantes de celulares inteligentes Samsung y Motorola anunciaron el bloqueo de dispositivos provenientes del Mercado Gris en México. Este anuncio se suma a la reciente ola de bloqueos implementada por otras compañías, como Oppo y ZTE, en un esfuerzo por combatir las importaciones paralelas y garantizar la calidad y seguridad de los dispositivos.

Desde hace varios meses, diversas marcas han lanzado iniciativas para restringir la operación de smartphones que ingresan al territorio mexicano sin haber completado el proceso formal de homologación. Estos dispositivos, conocidos como productos del Mercado Gris, plantean preocupaciones sobre la calidad de los servicios y la garantía del fabricante.

Profeco detiene el bloqueo de celulares de Samsung y Motorola

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pidieron a Samsung y Motorola que detengan el bloqueo de celulares del Mercado Gris, argumentando que esta medida afecta los derechos de los consumidores y usuarios finales. 

La Profeco y el IFT solicitaron a las empresas a suspender de inmediato las acciones de bloqueo, con el objetivo de evitar afectaciones a los usuarios mientras se analizan las políticas y acciones adecuadas para abordar los desafíos regulatorios, comerciales y legales relacionados con las importaciones paralelas.

A través de un comunicado conjunto, la Profeco y el IFT han convocado a los fabricantes a formar un grupo de trabajo en el que participen diversos actores involucrados. El objetivo es identificar medidas y acciones para abordar los desafíos del Mercado Gris, garantizando en todo momento los derechos de los usuarios y consumidores.

📦#MercadoGris Recuerda leer siempre la descripción antes de comprar cualquier producto.

✅Debe tener en la etiqueta la NOM24 con la información en español.

✅Si vas a comprarlo en línea, asegúrate que el portal está a cargo de la garantía y cumple con los estándares mexicanos. pic.twitter.com/En9CByf2HP

— Profeco (@Profeco) October 20, 2023

¿Qué es el Mercado Gris y cuáles son sus riesgos? 

El Mercado Gris se refiere a dispositivos legalmente fabricados en el extranjero e importados a México sin pasar por el distribuidor oficial o titular de la marca. Estos dispositivos son comercializados por terceros a precios más bajos que en las tiendas oficiales.

Este mercado incluye smartphones que no están certificados para operar en México, lo que implica riesgos significativos para los consumidores: 

• Falta de Garantía: Los dispositivos del Mercado Gris pueden carecer de garantía oficial del fabricante, lo que deja a los usuarios desprotegidos en caso de fallas o problemas.
• Escasez de Refacciones: La falta de certificación implica que puede haber escasez de repuestos y servicio técnico autorizado.
• Incompatibilidad con Bandas y Frecuencias: Estos dispositivos pueden no ser compatibles con las bandas y frecuencias utilizadas en México, afectando la calidad de la señal y la conectividad.
• Incompatibilidad con Operadores: La falta de homologación puede resultar en incompatibilidad con operadores de telefonía en México, limitando la elección del usuario.
• Riesgos Eléctricos: Diferencias en los adaptadores de corriente pueden llevar a problemas eléctricos, incluyendo incendios en casos extremos.

A medida que las autoridades y fabricantes buscan abordar estos problemas, los consumidores son instados a adquirir dispositivos solo a través de canales autorizados para garantizar la seguridad y calidad de sus smartphones.