Un restaurante de Saltillo, Coahuila, fue sancionado tras la denuncia de un cliente a quien le incluyeron la propina en su cuenta sin consultarle
Gabriela Rivera | Quinto Poder
El tema sobre si la propina debe ser obligatoria o no ha generado acalorados debates entre la población y los trabajadores que se dedican a la atención de clientes, pero en los últimos días, el tema ha escalado y terminó con la suspensión de un restaurante ubicado en Saltillo, Coahuila, luego de que un usuario se quejara en redes sociales porque el establecimiento le incluyó el 10% de propina en la cuenta de su consumo sin darle la opción de decidir si quería dejar una gratificación al mesero o no.
La polémica se desató después de que un usuario se quejara en grupos de Facebook del restaurante “Terraza Saltillo” por cobrarle 199 pesos extra por concepto de propina. Junto a su publicación, el afectado compartió un ticket de la cuenta y resaltó que él también trabaja como mesero en otro lugar, pero siempre pregunta a los clientes si desean dejar alguna gratificación por el servicio.
“Fuimos a comer con unos amigos, y cuando pedimos la cuenta, ¡SORPRESA! Ya nos habían cobrado la propina sin siquiera preguntar. Pero eso no es todo, el mesero nos trató pésimo desde el principio, como si estuviéramos rogándole por un favor. ¡Y para colmo, le tiró una limonada a una amiga y ni siquiera se disculpó! Aun así, nos cobraron la propina como si hubieran dado un servicio de lujo. Yo también soy mesero, pero siempre pregunto antes de cobrar la propina. Esto es una falta de respeto total al cliente. ¿A alguien más le ha pasado algo similar en este lugar?”.
Profeco clausura el restaurante
Tras la viralización del caso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió tomar cartas en el asunto y realizó una inspección sorpresa en el establecimiento de Coahuila, donde confirmaron que el restaurante infringía la Ley Federal de Protección al Consumidor al incluir automáticamente un cargo del 10% en concepto de propina en sus cuentas.
De acuerdo con la Profeco, la práctica que se realizaba en el restaurante “Terraza Saltillo” representa una violación a los derechos de los consumidores, quienes deben tener la libertad de decidir si desean otorgar una propina y cuál debe ser el monto de la misma. Por este motivo, colocaron letreros de suspensión en el establecimiento e hicieron un llamado a los negocios para que cumplan con las normativas.
Este incidente no pasó desapercibido en las redes sociales, donde rápidamente se viralizó, generando una ola de comentarios y reabriendo el debate sobre la necesidad de una regulación más estricta en torno a la práctica del cobro de propinas en México. Muchos usuarios expresaron su apoyo a la medida tomada por la Profeco, mientras que otros compartieron experiencias similares vividas en otros establecimientos.
La Profeco, por su parte, ha exhortado a la ciudadanía a estar atenta y denunciar cualquier práctica abusiva que detecten en los servicios que reciben. La entidad recordó que las propinas deben ser un acto voluntario y no un cobro forzoso impuesto por el negocio, y subrayó que la ley protege a los consumidores en este aspecto.
Cabe resaltar que en México la propina no es obligatoria, aunque sigue siendo una práctica común para mostrar agradecimiento por un buen servicio. Sin embargo, imponerla sin el consentimiento del cliente no solo es una falta ética, sino también una infracción legal que puede tener consecuencias significativas para los negocios que decidan ignorar las normativas vigentes.
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