Profeco aclara garantía de Cinépolis tras estreno de Emilia Pérez (nota de Lizzette Vela en e-consulta)

La Procuraduría responde ante las quejas de usuarios sobre los reembolsos del cine

Lizzette Vela | e-consulta

Recientemente, la polémica en torno a la “Garantía Cinépolis” aumento tras el estreno de la películaEmilia Pérez, causando confusión y descontento entre los asistentes.

Los usuarios, decepcionados por la película, solicitaron el reembolso de sus boletos, creyendo que el distintivo “Garantía Cinépolis” les aseguraba la devolución del dinero si no estaban satisfechos. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino, aclarando la situación y el alcance real de este sello.

La “Garantía Cinépolis” es un distintivo que la cadena de cines otorga a aquellas películas que cumplen con ciertos estándares de calidad, como la narrativa, la dirección o el impacto visual. Este sello, inicialmente concebido como una recomendación, asegura al espectador que la experiencia será positiva. Sin embargo, la confusión surgió cuando los clientes interpretaron el sello como una promesa de reembolso en caso de no quedar satisfechos.

El desacuerdo estalló cuando algunos usuarios, tras ver Emilia Pérez, que no cumplió con sus expectativas, pidieron el reembolso de su entrada. Según la política anterior, los espectadores podrían solicitar compensaciones si informaban su insatisfacción dentro de los primeros 30 minutos de la proyección. Sin embargo, Cinépolis aclaró que la “Garantía Cinépolis” no contempla reembolsos de dinero, sino solo boletos gratuitos para otra función o el cambio de película, sin aplicar gastos adicionales como alimentos o bebidas.

Profeco tomó cartas en el asunto y anunció que está en conversaciones con Cinépolis para precisar los términos y condiciones del distintivo. La autoridad recordó que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso de términos como “garantía” debe especificar claramente en qué consiste la misma y cómo los consumidores pueden hacerla efectiva. La confusión generada por la publicidad no debe inducir a error o engaños.

El organismo de defensa de los derechos del consumidor también subrayó la importancia de conservar los comprobantes de pago, como los boletos digitales o físicos, para facilitar cualquier aclaración o queja. Profeco recomendó acercarse a Cinépolis para intentar una conciliación y, si no se llega a una solución, presentar la denuncia correspondiente.

Además de aclarar la política de “Garantía Cinépolis”, Profeco advirtió que el distintivo debe ser transparente y no generar expectativas erróneas entre los consumidores. Con ello, se busca garantizar que las empresas proporcionen servicios que cumplan con lo prometido.

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