A través de evaluaciones trimestrales y prácticas clave, la compañía especializada en servicios integrales para el sector energético ha logrado posicionarse como referente en su sector, con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente y relaciones duraderas.
Un factor determinante para el éxito empresarial de Química Apollo es la atención al cliente. A través de evaluaciones trimestrales del servicio y la implementación de prácticas clave, la compañía especializada en servicios integrales para el sector energético ha logrado reducir las quejas en un 4%, consolidando así su posición en el mercado.
“En Química Apollo, comprendemos que la satisfacción del cliente es crucial para nuestro crecimiento y sostenibilidad. Por ello, hemos desarrollado un sistema de atención que nos permite estar siempre al tanto de sus necesidades y expectativas”, explica Jaqueline Baeza Segundo, analista de Facturación y Servicio al Cliente de la compañía. “De esta manera, la empresa ha logrado posicionarse como líder en el sector”.
Según el estudio “Tendencias y opinión de consumidores sobre el servicio al cliente y atención técnica México 2022”, elaborado por Capterra, proveedor de mercado en línea, el 76% de los mexicanos encuestados señalan que al interactuar con un proveedor de servicios, experimentan la sensación de ser valorados y escuchados.
Estos datos reflejan la creciente importancia que los consumidores otorgan a la calidad del servicio al cliente, aspecto en el que Química Apollo ha puesto puntual atención: “Cuando tú tienes una inquietud, una sugerencia o un problema, lo que buscas es ayuda, alguien que te solucione”, señala Baeza Segundo.
En este sentido, una de las prácticas destacadas en la gestión de Química Apollo es la evaluación trimestral del servicio ofrecido. De acuerdo con la analista de Facturación y Servicio al Cliente, cada tres meses revisan detalladamente cómo están atendiendo a sus clientes, identifican áreas de mejora y toman medidas correctivas. Gracias a esto, la empresa ha logrado reducir el número total de quejas recibidas.
Para Química Apollo, la filosofía se centra en valorar cada interacción y en la no discriminación. “El cliente que cuenta con una plantilla de 5 colaboradores, es tan importante como aquel que cuenta con una flotilla de más de 200 trabajadores”, ejemplifica Jaqueline Baeza Segundo.
Los pilares fundamentales de la estrategia de servicio al cliente de la compañía especializada en servicios integrales para el sector energético, además, incluyen escuchar activamente a los clientes, entender sus necesidades y preocupaciones para ofrecer soluciones efectivas, así como la capacitación continua del personal en técnicas de atención, resolución de problemas y comunicación efectiva.
“Entendemos que la atención al cliente no es simplemente una transacción, sino una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas (…) Nuestra dedicación a escuchar, capacitar a nuestro personal y brindar una atención personalizada no solo ha resultado en una mayor satisfacción del cliente, sino también en un crecimiento sostenido de la empresa a lo largo del tiempo”, concluye Jaqueline Baeza Segundo, analista de Facturación y Servicio al Cliente de Química Apollo.
