Entre las 6 y las 8 de la noche, el pico de quienes buscan apoyo emocional (nota de Carlos Ortiz en NotiPress)

Carlos Ortiz | NotiPress

Al terminar la jornada laboral, cuando la rutina del día baja de intensidad, se concentra uno de los momentos de mayor actividad en una plataforma digital creada para apoyar la salud mental de profesionales sanitarios. Un informe de SAS asegura que entre las 6:00 y las 8:00 p.m. se registra un incremento recurrente de usuarios en The Essential Network (TEN), un servicio desarrollado por el Black Dog Institute durante la pandemia. El dato fue identificado mediante el análisis de comportamiento digital con herramientas de analítica avanzada y refleja un patrón constante en el uso del servicio fuera del horario habitual de atención clínica.

El informa Los secretos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente se enmarca en la colaboración entre SAS y el Black Dog Institute, organización independiente de investigación médica enfocada en la prevención y tratamiento de enfermedades mentales. En este sentido, TEN fue creada para brindar apoyo confidencial y gratuito a profesionales de la salud durante la pandemia de Covid-19, en el contexto del paquete gubernamental australiano de 74 millones de dólares destinado a salud mental.

Paralelamente, el informe señala que, tras implementar soluciones SAS Customer Intelligence 360, el equipo logró monitorear patrones de uso y preferencias. De acuerdo con el informe, “a menudo se observaba un incremento en el número de usuarios que accedían a la plataforma de las 6:00 a las 8:00 p.m.”.

El reporte también indica que inicialmente se estimaba que los trabajadores hospitalarios serían los usuarios más frecuentes. Sin embargo, el análisis reveló que enfermeros, practicantes generales y psicólogos figuraban con mayor frecuencia entre quienes utilizaban TEN. Estos hallazgos derivaron de la captura de información conductual vinculada con la experiencia digital. Respecto al alcance, la plataforma registró 36,000 usuarios durante los primeros 12 meses y un incremento de 500% en clics en recursos de autoayuda y evaluaciones en línea.

El aumento de accesos entre las 18:00 y 20:00 horas se produce fuera del horario laboral habitual de la mayoría de los centros de atención médica. La identificación de franjas horarias con mayor demanda permitió al equipo ajustar prioridades operativas y de comunicación digital. La colaboración con SAS posibilitó “obtener estos tipos de insights y convertirlos en resultados susceptibles de acción, satisfacer la demanda máxima de segmentos clave de la audiencia, destacar recursos actualizados y nuevos, y garantizar que la plataforma ofrezca el máximo beneficio a los usuarios”.

El caso del Black Dog Institute muestra cómo el análisis de datos en plataformas de salud mental puede revelar patrones de uso vinculados con rutinas profesionales y momentos de mayor búsqueda de apoyo. El informe de SAS documenta que el tráfico más alto se concentra entre las 6:00 y 8:00 p.m., periodo posterior a la jornada laboral en numerosos entornos clínicos. En sus primeros 12 meses, The Essential Network (TEN) alcanzó 36,000 usuarios y elevó 500% la interacción con recursos digitales, consolidando su alcance entre profesionales de la salud en Australia.

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