Te decimos paso a paso cómo comunicarte de inmediato con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) si tu servicio de luz comienza a presentar problemas
Laura Vázquez / Quinto Poder
Debido a los recientes apagones masivos que se registraron en diversos puntos del país, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puso a disposición de las y los usuarios sus canales de comunicación para reportar fallas en el suministro; uno de ellos es a través de WhatsApp, y aquí te decimos cómo hacerlo paso a paso.
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, de ahí que diversas empresas la emplean para tener contacto con los usuarios, y la CFE no se quedó atrás, por lo que a través de ella, ofrecerá varios servicios, entre ellos, el reporte de fallas.
Pasos para reportar fallas en tu servicio de luz por WhatsApp
- Registra el número de WhatsApp +52 55 4195 7878 de CFE en tus contactos telefónicos.
- Ingresa a WhatsApp y busca el contacto de CFE que registraste.
- Selecciona el contacto de CFE y escribe el mensaje ‘Luz’, más el número de servicio; está en la parte superior de un recibo antiguo que tengas.
- Agrega tu dirección completa.
- Lee las instrucciones que aparecen en el chat y, si es necesario, repite los pasos.
Antes de reportar una falla en tu servicio de luz de la CFE por WhatsApp, es necesario revisar que los fusibles no estén dañados y que la palanca del interruptor esté arriba. Si aún así hay problemas, es necesario seguir los pasos anteriores y no dejarse engañar, ya que los trabajos de restablecimiento son gratis.
¿Qué servicios ofrece WhatsApp CFE?
Mediante el WhatsApp de CFE pueden realizarse diversos tipos de solicitudes, por ejemplo:
- Orientación e información sobre el servicio de energía eléctrica.
- Registro y seguimiento de queja o servicio.
- Seguimiento a solicitud de contratación.
- Reporte de emergencias con el servicio de energía eléctrica.
- Seguimiento a trabajos programados.
- Solicitudes de información sobre requisitos para nuevas contrataciones, ubicación de Centros de Atención a Clientes y Cajeros Automáticos de CFE.
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